Chez Lame Plus Soldes Magasin, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels et particuliers des pièces détachées pour tronçonneuses de qualité supérieure, avec un service de livraison fiable et une politique de retours transparente.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Couverture : Mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues)
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Couverture : Mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues)
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique a été conçue pour rendre le processus aussi simple que possible pour nos clients.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leur emballage et toutes les Ă©tiquettes intactes.
- Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
- Pour des raisons de sécurité, les pièces ayant été montées ou utilisées ne peuvent être acceptées en retour.
Produits Non Éligibles aux Retours
Conformément aux réglementations de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Visserie et clavette de lame (une fois l’emballage ouvert)
- Toute pièce montĂ©e ou prĂ©sentant des signes d’utilisation
- Produits commandés sur mesure ou spécialement fabriqués
Procédure de Retour ou Échange
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Envoyez un email Ă [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande # [NumĂ©ro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande # [Numéro de commande] :
– [Nom du produit] (ex: Pignon de tronçonneuse)
– [QuantitĂ©]
– [Raison du retour : dĂ©faut, erreur de commande, etc.]
Pièces jointes :
– Photos du produit (si dĂ©fectueux)
– Copie de la facture
Cordialement,
[Nom complet]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Étape 2 : Recevez l’Autorisation de Retour (RMA)
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 24-48 heures ouvrables.
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat. Envoyez le colis Ă l’adresse suivante :
Lame Plus Soldes Magasin – Retours62 Route de Mende
Montpellier, FR 52968
Étape 4 : Traitement de votre Demande
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 3-5 jours ouvrables.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 3-5 jours supplĂ©mentaires).
- Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.
- Si le produit échangé a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
- Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
Questions Supplémentaires ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, contactez notre équipe dédiée à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.