FAQ

Nous proposons une large gamme de pièces détachées essentielles pour l’entretien et la réparation de votre tronçonneuse, notamment :

• Embrayage de lame
• Pignon de tronçonneuse
• Pompe à huile de tronçonneuse
• Support de lame
• Visserie et clavette de lame

Toutes nos pièces sont sélectionnées pour leur qualité et leur compatibilité avec les principales marques de tronçonneuses.

Avant de commander, nous vous recommandons de :

1. Consulter le manuel de votre tronçonneuse pour connaître la référence exacte de la pièce
2. Vérifier les spécifications techniques de chaque produit sur notre site
3. Nous contacter à [email protected] pour obtenir des conseils techniques gratuits

Nous proposons deux options de livraison :

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour :

• Suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie)
• Estimer la date de livraison
• Prendre rendez-vous pour la livraison si nécessaire

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

Oui, une facture détaillée est automatiquement générée pour chaque commande et jointe à l’email de confirmation. Si vous avez besoin d’une facture personnalisée ou complémentaire, contactez-nous à [email protected].

Notre politique de retour est simple et sans tracas :

• Délai : 15 jours après réception de votre colis
• Conditions : La pièce doit être dans son état d’origine, non utilisée et dans son emballage d’origine
• Procédure : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition
• Remboursement : Effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Dans le rare cas où une pièce serait défectueuse :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo du problème
2. Nous vous enverrons une pièce de remplacement sans frais supplémentaires
3. Si nécessaire, nous organiserons le retour de la pièce défectueuse à nos frais

Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème de qualité.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question technique ou commerciale :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : Lame Plus Soldes Magasin – 62 Route de Mende, Montpellier, FR 52968

Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans les 24 heures ouvrées.

Oui, notre équipe comprend des techniciens expérimentés qui peuvent vous guider pour :

• L’identification de la pièce compatible
• Les étapes d’installation de base
• Le dépannage courant

N’hésitez pas à nous contacter avec le modèle de votre tronçonneuse et la nature du problème.