Retours et échanges

Chez Lame Plus Soldes Magasin, nous nous engageons à fournir des pièces détachées pour tronçonneuses de qualité supérieure, comme en témoignent nos embrayages de lame, pignons de tronçonneuse et pompes à huile. Cependant, nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique a été conçue pour rendre le processus aussi simple que possible pour nos clients professionnels et particuliers.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage et toutes les étiquettes intactes.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Certaines pièces spécifiques comme les visseries et clavettes de lame ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène et de sécurité une fois ouvertes.

 Note importante : Pour des raisons de sécurité, les pièces ayant été montées ou utilisées ne peuvent être acceptées en retour, conformément aux normes de l’industrie des outils de coupe.

Procédure de Retour ou Échange

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat.
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Lame Plus Soldes Magasin – Retours
62 Route de Mende
Montpellier, FR 52968
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Numéro de commande] Bonjour, Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande # [Numéro de commande] : – [Nom du produit] (ex: Pignon de tronçonneuse) – [Quantité] – [Raison du retour : défaut, erreur de commande, etc.] Pièces jointes : – Photos du produit (si défectueux) – Copie de la facture Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Pour les paiements par carte, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges de produits :

Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.
Si le produit échangé a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Produits Non Éligibles

Conformément à notre analyse des produits et réglementations de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

Visserie et clavette de lame (une fois l’emballage ouvert)
Toute pièce montée ou présentant des signes d’utilisation
Produits commandés sur mesure ou spécialement fabriqués

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.